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Política de Devoluciones

Generalidades.
Nuestro programa de protección al 100% del comprador permite fácilmente devolver o cambiar cualquier artículo comprado a Mundo Electronic, ya sea en alguna de las tiendas o por esta tienda en línea https://mundoelectronic.com/, pero que haya sido recibido en condiciones dañados, defectuosos o rotos (Ciertas restricciones aplican*)

Definiciones:

-        Artículos “Nuevos y sin Abrir”: Se consideran los artículos que están en su caja sellados todavía.
-        Artículos “Abierto/utilizado”:  Se consideran los artículos que se hayan abierto su caja aunque no muestre señales de uso.

Cambios o Devoluciones:

Para cambiar o devolver un artículo, debes cumplir con lo siguiente:

1.      Dispones de 7 días después de tener el producto en tus manos para cambiarlo o devolverlo, para ello debes proporcionar el recibo de la tienda, o el número del pedido de Mundo Electronic si lo compraste por internet
2.      El artículo no puede tener señales de uso como ralladuras, o que esté dañado, desgastado, redimensionados o alterados, o roturas por uso, ese artículo será rechazado para su devolución y reembolso
3.      El artículo tiene que ser devuelto en su estado original, en su caja, con sus accesorios (si tuviera) así como junto con las etiquetas. Cualquier artículo que se devuelva sin todos sus materiales entregados pueden tener un cargo por reposición de hasta el 20% del precio de compra si Mundo Electronic lo estipula.
4.      En caso de devolución del producto reembolsaremos tu compra al modo de pago original utilizado durante la compra, a menos que se indique lo contrario en “nuestras excepciones”, en las tiendas están disponibles más opciones de devolución como cash.
5.      Los derechos de aduana u cualquier otro impuesto internacional (si corresponde), deberán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con las leyes del país en cuestión.
6.      Se recomienda asegurar los artículos con un valor superior a $500
 
Excepciones para Cambios o Devoluciones
Hay artículos que están sujetos a restricciones de devolución (por ejemplo, artículos extragrandes/pesados, productos de lujo). Los detalles a continuación:

-        Los equipos de audio extragrandes debes llamar primero al teléfono del Servicio al Cliente (786) 422-9791 para que un empleado lo visite y evalúe el equipo, si procede esta misma persona cambiara el equipo o iniciará la devolución.
-        Los teléfonos inalámbricos solo se pueden cambiar en un plazo de 7 días el cual es menor al resto de los productos de la tienda.

Artículos que solo admiten cambio:
Algunos productos solo se pueden cambiar por un artículo idéntico o similar y se indican a continuación ya que se consideran “Abierto/utilizado”:

-       
Teléfonos inalámbricos desbloqueados

Devoluciones o Cambios en “Las Tiendas”
 Visite cualquiera de nuestras tiendas Mundo Electronic ubicadas en Hialeah, Miami, Florida, (ubicaciones las encuentras en  https://mundoelectronic.com/pages/about-us ) presente su recibo de compra y el articulo a devolver o cambiar (recuerda que tiene que Incluirse todas las cajas originales, documentos, cables, accesorios etc).

Servicios:

Los Servicios ofrecidos en las tiendas no son elegibles para devolución/reembolso/reemplazo:
-        Servicios Financieros de Western Union
-        Pago de facturas dentro de las tiendas
-        Recargas de teléfono celular prepagadas
-        Tarjetas de regalo
-        Tarjetas Sim

Devoluciones o Cambios por Correo
.
Comienza una devolución por correo en Mundo Electronic de cualquiera de las dos siguientes formas:
1.           Enviando un correo electrónico a support@mundoelectronic.com incluyendo imágenes del producto roto, defectuoso o dañado. Debe incluir tu nombre y número de pedido en el correo electrónico. Conserva las fotos para tus registros.
2.           Inicia sesión en tu cuenta Mundo Electronic https://mundoelectronic.com/account/login si eres un cliente registrado (método fácil).
Mundo Electronic proporcionará una etiqueta de devolución
Cierra la caja y pégale la etiqueta de devolución que te proveemos, devuélvela al correo, debes esperar entonces que Mundo Electronic reciba el articulo desde el transportista.
Te reembolsaremos tu dinero solo después que el artículo allá regresado al almacén y se valide y certifique que el artículo se ha devuelto exactamente en las mismas condiciones que se envió.
El monto del reembolso se acreditará en un plazo de 7 a 10 días hábiles en tu cuenta o tarjeta utilizada para la compra.
Una vez validados, los reembolsos se procesan al modo de pago original del cliente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
 
Devoluciones con recibo
Los artículos con recibo devueltos dentro del plazo requerido se reembolsarán de la siguiente manera:
·        - Efectivo
·        - A la misma tarjeta de crédito en un plazo de 7 a 10 días hábiles
·        - A la misma tarjeta de débito. Los reembolsos a una tarjeta de débito pueden demorar de 5 a 7 días hábiles.
·        - Tarjeta de regalo de Mundo Electronic
·       -  Cambio de mercancía

Cuando la tarjeta de crédito/débito original no esté disponible.
Los reembolsos por compras en la tienda se realizarán solo en cash o a una tarjeta de regalo de Mundo Electronic (Cuando están disponibles), y los reembolsos por compras en línea se devolverán al banco emisor.
 
Devoluciones sin recibo
¿No encuentras tú recibo? No hay problema si creaste una cuenta de usuario, podemos encontrar la transacción en tu cuenta fácilmente, solo podemos buscar las compras realizadas en la tienda a si tienes tu recibo de compras o que tengas una cuenta de usuario creada, el cliente deberá presentar una identificación con foto válida expedida por una oficina de gobierno. La información de identificación del cliente se almacena en una base de datos segura que Mundo Electronic utiliza para autorizar las devoluciones.
Los reembolsos procesados a una tarjeta de débito/crédito sin recibo podrán demorar de 7 a 10 días hábiles.
Si el proceso de verificación de reembolsos acepta la devolución, se encuentran disponibles las siguientes opciones:
·        Cambio de la mercancía
·        Efectivo cuando el valor del reembolso es inferior a $50
·        Tarjeta de regalo cuando el valor del reembolso es de $50 o superior.
Los artículos “nuevos y sin abrir” se pueden devolver, pero obtendrán solo un reembolso parcial, ya que se te descontara los costos de envío y devolución del artículo.
* En algunos artículos no se acepta devoluciones, solo cambios, estos están incluidos en el apartado “Excepciones para Cambios o Devoluciones”.
 
Regalos.
Los artículos con un recibo de regalo se pueden cambiar, reembolsar a una tarjeta de regalo o acreditar al modo de pago original del remitente.
Los artículos sin un recibo de regalo se pueden cambiar o reembolsar a una tarjeta de regalo. Los artículos de menos de $25 se reembolsan en efectivo.

Conclusiones.

Mundo Electronic se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento. Se exige recibo con un número de transacción válido para recibir el reembolso sobre el impuesto a las ventas por artículos devueltos dentro del plazo permitido por ley en Florida.
Mundo Electronic se reserva el derecho a limitar o denegar las devoluciones o los intercambios, independientemente de que el cliente tenga o no un recibo. Todas las devoluciones sin recibo están sujetas a un proceso de verificación de reembolso. Todas las decisiones relacionadas con las devoluciones están sujetas a las leyes aplicables. El gerente de la tienda tiene la autoridad de tomar una decisión final sobre todas las devoluciones
Mundo Electronic también se reserva el derecho de cerrar cuentas de Mundoelectronic.com, o cancelar o rechazar pedidos por violaciones o abuso de nuestra política de devoluciones, o cualquier actividad fraudulenta relacionada con las devoluciones.